Conditions générales de vente en vigueur au 9 octobre 2026.

Article 1. Vendeur

INKantation Réunion, EURL au capital de 500 €, siège social 7 chemin des Canas, 97410 Saint-Pierre, La Réunion. RCS Saint-Pierre 932 210 800. TVA intracommunautaire FR95932210800. Téléphone 0692 42 38 80, e-mail contact@inkantation.re, site inkantation.re.

Article 2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur le site inkantation.re, avec livraison ou retrait à La Réunion uniquement. Elles s’appliquent aux clients consommateurs et aux clients professionnels. Les dispositions propres aux consommateurs (droit de rétractation, garantie légale de conformité, médiation de la consommation) ne bénéficient qu’aux clients consommateurs, et aux professionnels dans les cas où la loi les leur étend. Les commandes sont réservées aux personnes majeures. Passer commande vaut acceptation des conditions en vigueur ce jour-là.

Article 3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photos sont indicatives. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le client est prévenu et choisit entre le remboursement, l’attente du réassort ou un produit de remplacement, avec son accord.

Les produits de tatouage, de perçage et de maquillage permanent s’utilisent dans le respect de leur notice, des règles d’hygiène et des normes applicables.

Article 4. Prix et réductions

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, TVA de 8,5 % applicable à La Réunion incluse. Les frais de livraison ou de retrait s’ajoutent au prix et sont indiqués avant la validation de la commande (article 7). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.

Le prix de référence d’une réduction annoncée est le prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours qui la précèdent.

Les réductions ne se cumulent pas entre elles : remise attachée au compte d’un client professionnel, code promo, pack, Promo DLU et article déjà remisé. Chacune se calcule sur le prix de base, et le client choisit celle qu’il utilise. Le bon d’achat du programme de fidélité (article 10) n’est pas concerné : il s’utilise avec ces réductions.

Article 5. Commande

Le client compose son panier, choisit la livraison ou le retrait, vérifie le récapitulatif de sa commande et la confirme par le bouton final, qui indique l’obligation de payer. Le contrat est conclu quand le client confirme sa commande avec le bouton final. Un paiement par carte ou avec Oney doit être accepté pour que la commande soit validée ; une commande payée par virement est préparée à réception des fonds (article 6). Un accusé de réception de la commande est envoyé par e-mail. La facture est envoyée par e-mail quand la commande est terminée.

INKantation Réunion peut refuser ou annuler une commande frauduleuse, ou passée par un client avec lequel un litige de paiement est en cours. Les sommes déjà versées sont alors remboursées.

Article 6. Paiement

Les moyens de paiement proposés s’affichent au moment de la commande :

• Carte bancaire, par le prestataire de paiement sécurisé Payplug, avec authentification 3-D Secure.
• Paiement en 3 ou 4 fois par carte avec Oney, pour les achats de 100 € à 3 000 €, sous réserve d’acceptation par Oney Bank et selon ses conditions, présentées avant la souscription (frais, échéancier, droit de rétractation de 14 jours propre à ce financement). Oney Bank, SA au capital de 71 801 205 €, 34 avenue de Flandre, 59170 Croix, RCS Lille Métropole 546 380 197, ORIAS 07 023 261.
• Virement bancaire : la commande est préparée après réception des fonds.
• Espèces à la livraison, quand l’option s’affiche : faire l’appoint, le livreur ne rend pas la monnaie. Cette option peut être retirée à un client après une livraison qui n’a pas pu se faire.

Les produits restent la propriété d’INKantation Réunion jusqu’au paiement complet.

Article 7. Livraison et retrait

INKantation Réunion livre uniquement à La Réunion.

Livraison. Le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande. À défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande par écrit ; il est alors remboursé sous 14 jours. Le livreur appelle le client avant de passer pour convenir du passage, et ne se déplace pas sans cette confirmation. Le passage se fait sur sa tournée : le client ne peut pas imposer un horaire précis. Le client reste joignable au numéro indiqué dans sa commande.

Remise en main propre uniquement. INKantation Réunion n’est pas un service postal. Les commandes sont remises en main propre au client, ou à la personne qu’il a désignée, à l’adresse de livraison. Aucun dépôt en boîte aux lettres, chez un voisin ou devant la porte.

Livraison impossible du fait du client. Si le client est absent au passage convenu avec lui, chaque nouvelle présentation est facturée 10 € TTC, ce qu’elle coûte réellement à INKantation Réunion. Si le client ne répond plus et reste injoignable 7 jours après une relance écrite (e-mail ou SMS), INKantation Réunion peut annuler la commande :

• client professionnel : le prix des produits est remboursé ; les frais de livraison et de nouvelle présentation restent acquis à INKantation Réunion ;
• client consommateur : le prix des produits et les frais de livraison payés sont remboursés, déduction faite des frais de nouvelle présentation facturés.

Retrait. Le client choisit son créneau au moment de la commande, parmi ceux proposés (en général 10 h et 16 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés). La commande est payée en ligne : rien n’est à payer sur place. Un client connecté à son compte peut changer de créneau depuis sa commande (lien dans l’e-mail de confirmation) jusqu’à 2 heures avant ; sinon, il écrit à contact@inkantation.re.

Réception. Le client vérifie sa commande à la remise. Un colis ouvert, abîmé ou incomplet est à signaler dès que possible, de préférence sous 48 heures, à contact@inkantation.re, avec des photos. Ce délai ne retire rien aux droits du client consommateur au titre des garanties légales (article 9). Les risques passent au client à la remise des produits.

Article 8. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Délai. Le client consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Le délai court à partir de la réception des produits, ou du dernier produit si la commande arrive en plusieurs fois. S’il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment. Le client informe INKantation Réunion de sa décision avant la fin du délai :

• en ligne, avec la fonction Renoncer au contrat ici, aussi proposée sur chaque commande récente dans le compte client. Un accusé de réception est envoyé aussitôt par e-mail, avec le contenu de la rétractation, sa date et son heure ;
• ou par e-mail à contact@inkantation.re, ou par courrier à l’adresse du siège, avec le formulaire ci-dessous ou toute déclaration sans ambiguïté.

Le simple refus de prendre livraison, ou le renvoi des produits sans déclaration, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Retour. Le client renvoie ou rapporte les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine, à INKantation Réunion, 7 chemin des Canas, 97410 Saint-Pierre, après avoir écrit à contact@inkantation.re pour convenir du retour. Les frais de retour sont à sa charge. Le client n’est responsable que de la dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Remboursement. INKantation Réunion rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais de livraison payés sont remboursés. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois que le client les a descellés après la livraison (par exemple aiguilles et cartouches stériles, encres et pigments, gants et consommables d’hygiène, dès lors que leur opercule, film ou emballage stérile a été ouvert) ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Article 9. Garanties légales

Pour les clients consommateurs, INKantation Réunion est tenue de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions de l’encadré suivant. Les clients professionnels bénéficient de la garantie des vices cachés.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie : écrire à contact@inkantation.re avec le numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. Une garantie commerciale du fabricant, quand elle existe, est indiquée sur la fiche du produit.

Article 10. Programme de fidélité « PoINKantations »

Qui en profite. Tout client qui a un compte sur le site. Les clients professionnels qui bénéficient d’une remise attachée à leur compte ne gagnent pas de points.

Gagner des points.

Les points d’une commande sont crédités quand son paiement est accepté ; pour un paiement en espèces à la livraison, dès la validation de la commande. Ils sont retirés si la commande est annulée, et ceux des articles remboursés sont retirés en cas de remboursement partiel ; le solde peut alors devenir négatif.

Bon d’achat. 500 points donnent droit à un bon d’achat de 25 € TTC, valable sur les articles, hors frais de livraison et de retrait.

• Quand son solde atteint 500 points, le client a 3 mois pour activer son bon : avec le bouton de l’e-mail qu’il reçoit, depuis la page « Mes PoINKantations » de son compte, ou au panier.
• Passé ce délai sans activation, les 500 points de ce bon sont perdus. Les points au-delà de 500 sont conservés et un nouveau délai de 3 mois s’ouvre pour le bon suivant.
• Une fois activé, le bon prend la forme d’un code promo valable 2 mois, utilisable en une seule fois, réservé à l’adresse e-mail du compte. Non utilisé dans ce délai, il expire et ses points ne sont pas rendus.
• Si la commande est inférieure au montant du bon, la différence n’est ni remboursée ni reportée.
• À titre de courtoisie, un e-mail rappelle le bon 15 jours avant la fin du délai d’activation, et 7 jours avant la fin de sa validité.

Règles générales. Les points sont personnels, ne peuvent pas être cédés et n’ont aucune valeur en argent. Le solde et l’historique sont consultables à tout moment dans le compte. Les soldes de l’ancien programme MyRewards ont été repris à l’identique. Des points obtenus par fraude ou par abus peuvent être annulés. INKantation Réunion peut faire évoluer ou arrêter le programme. Toute modification ou tout arrêt est annoncé par e-mail et sur cette page au moins 30 jours avant d’entrer en vigueur. Une modification ne s’applique pas aux bons déjà activés. En cas d’arrêt, le client peut, jusqu’à la date d’arrêt, activer les bons auxquels son solde donne droit.

Article 11. Service client et réclamations

Service client : contact@inkantation.re et 0692 42 38 80, les jours ouvrés. Toute réclamation est adressée d’abord par écrit au service client.

Article 12. Responsabilité

INKantation Réunion n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un cas de force majeure (cyclone, intempéries, routes fermées) ou par le fait du client, ni d’un usage des produits non conforme à leur notice.

Article 13. Médiation de la consommation

Si une réclamation écrite au service client n’a pas permis de régler un litige, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève INKantation Réunion : le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, en ligne sur www.cm2c.net.

Article 14. Données personnelles

Les données du client sont traitées selon notre politique de confidentialité.

Article 15. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, photos, visuels, logos, marques) ne peuvent pas être reproduits sans autorisation écrite d’INKantation Réunion.

Article 16. Preuve et archivage

Les registres informatiques du site, les e-mails de confirmation et les factures sont conservés et peuvent servir de preuve des échanges et des commandes. Le client peut demander une copie de sa commande à contact@inkantation.re.

Article 17. Droit applicable et modification

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon la loi. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur le jour où elle est passée. Si une clause est jugée nulle, les autres restent valables.

Annexe. Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi le faire en ligne : Renoncer au contrat ici.

À l’attention d’INKantation Réunion, 7 chemin des Canas, 97410 Saint-Pierre, contact@inkantation.re :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.